BMC Helix Digital Workplace

Les employés s'attendent à utiliser des outils modernes pour exécuter leurs tâches, où qu'ils se trouvent, à tout moment et sur n'importe quel équipement. Grâce à BMC Helix Digital Workplace, les employés peuvent utiliser plusieurs canaux pour trouver des informations, demander des services et résoudre des problèmes.

• Intelligence : transition transparente entre l'agent de support actif et le chatbot avec prise en charge de plusieurs langues
• Conversation : le chatbot comprend vos requêtes en langage naturel
• Expérience omnicanal : interface mobile, Slack, Skype Entreprise et SMS

Une façon simple d'améliorer la productivité consiste à offrir aux employés une bonne visibilité des services et des connaissances disponibles dans toute l'entreprise. Dans le même temps, l'entreprise peut gérer, contrôler et produire des audits sur les demandes de service à partir d'une seule et même interface.

• Moins d'appels au service informatique et à d'autres services d'assistance tels que les RH
• Conservation du même niveau de service dans toute l'entreprise
• Accessibilité sur tous les équipements, du mobile au PC

En quelques gestes, les employés peuvent commander un nouvel ordinateur ou obtenir la dernière application mobile de voyage via un seul catalogue de services. La sélection de services au sein de l'organisation n'a jamais été aussi simple, car les services comme l'informatique, les RH et l'approvisionnement définissent et gèrent les demandes et les services au même endroit.

• Réduction des demandes de routine au centre de services lorsque les employés effectuent des achats pour eux-mêmes
• Réduction de l'utilisation de catalogues en consolidant les portails sur une plate-forme unifiée
• Réduction de l'utilisation de services informatiques non approuvés en fournissant aux employés les outils de productivité les plus récents
• Contrôle de l'usage, des performances et des coûts

Les organisations peuvent créer des sous-catalogues pour adapter la prestation de services via des offres groupées, des bannières et des marketplaces virtuels pour chaque secteur d'activité

• Regroupement de services de divers fournisseurs de services internes en une seule demande
• Amélioration des processus et activités interfonctionnels
• Suivi facile des demandes de service pour tous les secteurs d'activité