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La gestion des services de BMC associe des solutions du centre de services modernes et mobiles, la détection du data center orientée services et l'automatisation des opérations informatiques grâce à l'outil ITIL ® clés en main pour une expérience informatique de qualité supérieure. Accessible depuis le cloud BMC ou votre data center.
Gartner Magic Quadrant désigne BMC comme leader ITSSM pour la troisième année consécutive
Gartner Magic Quadrant désigne BMC comme leader ITSSM pour la troisième année consécutive

Obtenez une analyse détaillée et toutes les informations nécessaires pour vous aider à prendre la meilleure décision concernant la gestion des services dans votre organisation.

Découvrez pourquoi BMC demeure le leader  ›

Gérez la vitesse et la complexité de l'entreprise numérique grâce à une nouvelle approche de la gestion des services

  • Libre-service utilisateur : réduisez le temps de résolution des services ainsi que le nombre d'incidents et de contacts directs avec MyIT, Knowledge et Chat.
  • Automatisation : automatisez des activités communes et garantissez la conformité de vos services en vue de contrôles, de médiation et de rapport réglementaires.
  • Résolution des problèmes de sécurité : évaluez les risques, l'impact et la résolution des problèmes de vulnérabilité pour rester conforme aux politiques réglementaires et d'entreprise.
  • Génération de rapport intelligente : créez un centre de services plus intelligent en donnant aux responsables du centre de services les moyens de créer et de publier leurs propres rapports.
  • Gestion des ressources informatiques dynamique : identifiez les ressources oubliées susceptibles de servir de points d'entrée pour des failles de sécurité.
  • Parcourir les solutions de gestion des services ›
  75%
75% increase in productivity via a mobile service desk 1
  67%
67% fewer service desk calls with self-service IT 2
  43%
43% company growth by advancing digital initiatives 3

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BMC Customer Results     3Gartner

Trois solutions vers la gestion optimisée des services

Modernisez votre centre de services pour transformer l'expérience client.

Service Desk Modernization

Une centre de services moderne et uniquement pour les mobiles permet aux équipes informatiques d'améliorer considérablement l'efficacité du centre, de fournir un libre-service intuitif, de regrouper différents centres de services et d'assurer la prestation de services informatiques à partir du cloud.

  • Transformation du libre-service : réduisez les appels vers le centre de services grâce à des applications de libre-service simples d'utilisation, à une gestion des connaissances performantes basée sur les meilleures pratiques du Knowledge Centered Support (KCS) et à des discussions virtuelles.
  • Mobilisation du centre de services : tirez parti des meilleures pratiques clés en main d'ITIL® où que vous soyez et à tout moment grâce aux performances exceptionnelles du centre de services disponible sur smartphone et tablette.
  • Automatisation des tâches : réduisez le travail nécessaire pour capturer, attribuer et étudier des incidents via des données communes, des modèles et des processus automatisés.

Détectez de manière dynamique des ressources et des services de modèle.

Service Awareness

Evaluez automatiquement l'impact métier des événements, des incidents ou des changements et soutenez des projets de planification informatiques grâce à une visibilité totale sur l'infrastructure, les applications et les services soutenant l'activité.

  • Détection sans agent : détectez en continu des infrastructures et des applications ainsi que les relations entre elles.
  • Modélisation des services : mappez des applications à des services grâce à des outils de modélisation par glisser-déplacer.
  • Contexte des services : utilisez des modèles de service issus de solutions de gestion des opérations et de gestion des services informatiques pour une hiérarchisation, un acheminement et une analyse d'impact orientés services.

Automatisez la prestation de services informatiques.

Service Operations

Réduisez les coûts, minimisez les risques et améliorez la qualité des services en automatisant les tâches et les processus opérationnels complexes.

  • Détection : détection proactive de l'interruption potentielle des services grâce à des données et un acheminement contextuels pour permettre une restauration plus rapide des services.
  • Hiérarchisation : hiérarchisation des événements orientée services, collecte de données de diagnostic et d'enrichissement et gestion du cycle de vie d'incidents créés à partir d'événements.
  • Résolution : organisez et automatisez des changements d'infrastructure pour permettre des corrections et des déploiements rapides.

O2 relies on Remedy to deliver award-winning service to 25 million mobile customers

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  • Tickets managed

    +200K

    tickets managed per year

  • Changes handled

    +100K

    changes handled per year

  • Transactions managed daily

    +85K

    transactions managed daily

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