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BMC Remedyforce, solution basée sur Salesforce App Cloud, vous permet de fournir une gestion des services rapide qui renforce les utilisateurs et accélère l'activité, avec un investissement de capitaux minimum.
Four Common IT Challenges (and How to Overcome Them)
Four Common IT Challenges (and How to Overcome Them)

Découvrez les défis du marché actuel, axé sur la technologie, et comment trouver des solutions à ces défis grâce à la gestion des services informatiques basés sur un cloud (ITSM).

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Gestion des services numériques supérieure dans le cloud

Augmentez la satisfaction des clients de 30 %.

Service Desk Manager

En tant que responsable du centre de services, vous devez fournir une assistance rapide afin de satisfaire les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Une plate-forme moderne, où les meilleures pratiques ITIL® sont intégrées, le libre-service et les capacités mobiles/sociales sont automatisés, offre aux agents une visibilité totale des processus et des équipes, afin de rationaliser les demandes.

  • Eliminez jusqu'à 50 % des demandes de renseignement et optimisez la productivité avec un libre-service complet
  • Réduisez le temps de préparation des audits de 96 % grâce à des rapports automatiques clés en main
  • Résolvez 90 % des problèmes techniques au premier appel et affichez des métriques d'activité en temps réel
  • Créez de la valeur en 30 jours maximum grâce à l'intégration dédiée de BMC

Les transformations, à portée de tous.

Change Manager

La technologie et l'infrastructure progressent constamment et l'entreprise numérique nécessite une approche moderne de l'ITSM. Remedyforce simplifie les changements informatiques afin de minimiser les risques et d'offrir des prestations de qualité, que ce soit des moyens intuitifs de consulter les demandes de changements, l'analyse d'impact automatisée ou la détection des collisions.

  • Minimisez les conflits et menez à bien vos changements grâce à la détection des collisions et à l'analyse d'impact
  • Planifiez aisément les changements dans toute l'entreprise grâce au calendrier de changements
  • Affichez rapidement une vue d'ensemble plus complète des demandes de changement grâce aux SmartViews innovantes
  • Réduisez les risques et les coûts des changements non planifiés grâce à une planification avancée

Fournissez des services numériques innovants.

Service Delivery Manager

Remedyforce est une solution basée sur Salesforce App Cloud, ce qui permet de profiter facilement des mêmes outils et services pour développer, exécuter et fournir des services et applications numériques qui augmentent la productivité des employés et la satisfaction des clients. Remedyforce libère le personnel informatique pour fournir des services plus rapides à moindre coût.

  • Assurez-vous de respecter les contrats de niveau de services grâce à des rapports, des tableaux de bord exécutifs et des analyses faciles à configurer
  • Rationalisez la prestation de service et réduisez le travail manuel grâce à l'automatisation et l'intégration
  • Eliminez jusqu'à 50 % des demandes de renseignement et optimisez la productivité avec un libre-service complet
  • Connectez-vous avec les clients grâce à des technologies sociales, mobiles et collaboratives

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