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BMC Atrium Orchestrator coordonne les workflows sur l'ensemble des applications, plates-formes et outils pour automatiser les processus informatiques critiques, en accélérant la prestation de service, en renforçant la conformité et en réduisant les coûts.
Service Desk Management and Automation
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3 manières dont BMC Atrium Orchestrator vous offre un avantage concurrentiel

Proposez des services informatiques plus rapides, sans intervention manuelle

Les organisations modernisent les opérations de leur centre de services grâce à l'ajout d'un accès mobile et à des interfaces Web plus modernes. Toutefois, chaque appel au centre de services nécessite une interaction humaine, et ce même dans le cas de tâches courantes reproductibles. BMC Atrium Orchestrator permet d'automatiser l'exécution des demandes en libre-service.

  • Passez des niveaux 1 et 2 de support coûteux à une exécution automatisée en libre-service (par exemple pour le déverrouillage de compte, la réinitialisation de mot de passe, l'accès aux systèmes et applications et l'intégration des employés).
  • Intégrez un logiciel de gestion des services leader sur le marché pour garantir la conformité et l'approbation des processus.
  • Economisez du temps et de l'argent en automatisant les processus manuels du centre de services.
  • Améliorez la qualité de service et la satisfaction client grâce à des résultats cohérents.

Simplifiez la conformité aux processus en éliminant la charge administrative

Director of IT Operations

Les serveurs sont fréquemment mis à jour avec de nouveaux correctifs ou des changements de configuration en vue d'améliorer les performances ou d'éliminer les vulnérabilités en termes de sécurité. Chacun de ces changements doit être testé, approuvé et documenté. BMC Atrium Orchestrator automatise la conformité aux processus tout en réduisant les erreurs et les coûts du personnel.

  • Créez des incidents et des demandes de changements automatiquement.
  • Exécutez la résolution automatiquement et clôturez les tickets.
  • Créez des processus identifiables prêts pour les audits pour garantir le niveau de conformité.
  • Réduisez les interruptions d'applications dues à des modifications non planifiées.

Stop chasing routine events—automate resolution

Administrator

High volumes of system, network, and application events can bog down your operations team with recurring problems. BMC Atrium Orchestrator automates the resolution of recurring events that have standard remediation processes.

  • Validate an event or fault, then create an incident and change ticket
  • Automatically execute remediation and close out change record
  • Accelerate MTTR (mean-time-to-resolution) while reducing human error and support costs
  • Improve employee morale by reducing repetitive work

La mise en œuvre de BMC Atrium Orchestrator est simple

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